Chính sách bồi thường tại PHÁT ĐẠT

Tại CÔNG TY TNHH VẬN TẢI CHUYÊN NGHIỆP PHÁT ĐẠT, sự an toàn tài sản của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm cao nhất đối với mọi rủi ro xảy ra trong quá trình vận chuyển. Chính sách bồi thường này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển nhà trọn gói và văn phòng trọn gói.

Cam kết trách nhiệm

Vận tải Phát Đạt cam kết bồi thường thiệt hại nếu tài sản của Quý khách bị thất thoát, hư hỏng hoặc đổ vỡ do lỗi trực tiếp từ đội ngũ nhân viên của chúng tôi trong quá trình tháo dỡ, đóng gói, bốc xếp và vận chuyển.

Mức độ bồi thường thiệt hại

Chúng tôi áp dụng các định mức bồi thường minh bạch như sau:

Bồi thường 100% giá trị: Đối với các trường hợp làm thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng hoàn toàn tài sản (được định giá theo giá thị trường tại thời điểm xảy ra sự cố).
Sửa chữa hoặc thay thế: Đối với các tài sản bị hư hỏng một phần hoặc trầy xước, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm khắc phục, sửa chữa về tình trạng ban đầu hoặc thỏa thuận mức chiết khấu bồi thường phù hợp với khách hàng.
Thời điểm xác định: Giá trị bồi thường dựa trên hợp đồng đã ký kết hoặc hóa đơn chứng từ mua sắm tài sản do khách hàng cung cấp.

Các trường hợp được áp dụng bồi thường

Đồ đạc, thiết bị bị hư hại, biến dạng hoặc trầy xước nặng do quy trình đóng gói, vận chuyển không đảm bảo.
Tài sản bị thất lạc, mất mát trong quá trình chuyển dọn từ địa chỉ đi đến địa chỉ đến.
Hư hỏng thiết bị điện tử, điện lạnh do sai sót trong kỹ thuật lắp đặt của nhân viên Phát Đạt.

Các trường hợp từ chối bồi thường

Để đảm bảo tính khách quan, Vận tải Phát Đạt KHÔNG chịu trách nhiệm bồi thường trong các tình huống sau:

Đã ký biên bản nghiệm thu: Thiệt hại được phát hiện sau khi khách hàng đã kiểm tra và ký xác nhận vào biên bản bàn giao, thanh lý hợp đồng.
Lỗi đóng gói từ phía khách hàng: Hư hỏng bên trong các thùng đồ do khách hàng tự đóng gói (trừ khi vỏ thùng bị móp méo, va đập rõ rệt do vận chuyển).
Đồ vật không khai báo: Mất mát các tài sản cá nhân có giá trị cao như: tiền mặt, vàng bạc, đá quý, trang sức, giấy tờ quan trọng… mà khách hàng không tự quản lý hoặc không khai báo/niêm phong cùng công ty.
Đồ đạc cũ, hỏng sẵn: Tài sản vốn đã hư hại, mục nát hoặc hết niên hạn sử dụng dẫn đến hỏng hóc tự nhiên khi di chuyển.
Sự cố bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông khách quan hoặc các trường hợp do quy định của cơ quan nhà nước.

Quy trình giải quyết bồi thường

Ghi nhận sự cố: Khách hàng cùng nhân viên giám sát lập biên bản ghi nhận tình trạng hư hỏng/mất mát ngay tại thời điểm nghiệm thu.
Xác minh và định giá: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác minh nguyên nhân và thống nhất giá trị bồi thường dựa trên thực tế.
Thực hiện chi trả: Sau khi đạt được thỏa thuận, Phát Đạt sẽ tiến hành chi trả tiền bồi thường hoặc thực hiện phương án sửa chữa trong vòng 24h – 48h làm việc.

Thông tin liên hệ khiếu nại

Mọi vấn đề liên quan đến bồi thường và khiếu nại chất lượng dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

CÔNG TY TNHH VẬN TẢI CHUYÊN NGHIỆP PHÁT ĐẠT
Địa chỉ: Số 37, ngõ 69A, đường Hoàng Văn Thái, phường Phương Liệt, Hà Nội
Hotline khiếu nại: 0972.35.3989
Email: [email protected]
Website: chuyennhahanoiuytin.com